3. Leistungen & Behandlungen

Die Praxis bietet folgende Leistungen im Rahmen der medizinischen Massage und Komplementärtherapie an:

• Medizinische Massage
• Manuelle Therapie
• Triggerpunkt-Therapie
• Faszientherapie
• Lymphdrainage
• Weitere komplementärtherapeutische Behandlungsformen

Die Behandlungen sind therapeutischer Natur und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder medizinische Behandlung. Bei ernsthaften gesundheitlichen Beschwerden ist stets ein Arzt aufzusuchen.

4. Terminbuchung

4.1 Buchungsmodalitäten

Termine können über folgende Kanäle gebucht werden:

• Online via Buchungsformular
• Per E-Mail
• Telefonisch

Eine Buchung gilt als verbindlich bestätigt, sobald Sie eine schriftliche oder mündliche Bestätigung erhalten haben.

Hinweis: Für die Online-Terminbuchung wird ein externes Buchungstool eines zertifizierten Drittanbieters eingesetzt. Bei der Buchung werden Name und E-Mail-Adresse zur Terminvereinbarung verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf www.manual-therapy.ch.

4.2 Ersttermin

Beim Ersttermin sind bitte folgende Informationen bereitzuhalten:

• Relevante Vorbefunde, MRI, Röntgenbilder o.ä. (sofern vorhanden)
• Liste aktueller Medikamente

Bitte erscheinen Sie 5–10 Minuten vor dem Ersttermin, um den Anamnesebogen auszufüllen.

4.3 Terminerinnerung

Termine werden per E-Mail oder SMS bestätigt. Eine Terminerinnerung wird 24–48 Stunden vorher versendet. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Termin im Kalender zu vermerken.

5. Stornierung & Umbuchung

5.1 Stornierungsregelung

Storno- und No-Show-Gebühren werden von der Krankenkasse nicht übernommen und sind direkt durch die Patientin / den Patienten zu begleichen.

5.2 Stornierungsweg

Stornierungen sind ausschliesslich schriftlich (E-Mail) oder telefonisch vorzunehmen. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsmitteilung.

5.3 Umbuchung

Umbuchungen (Terminverschiebungen) sind bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos möglich. Bei kurzfristiger Umbuchung innerhalb von 24 Stunden gelten dieselben Bedingungen wie bei einer Stornierung.

5.4 Ausnahmen (höhere Gewalt / Krankheit)

Bei nachgewiesener plötzlicher Erkrankung oder unvorhergesehenen Notfallsituationen (z.B. Unfall, Krankenhausaufenthalt) kann auf Kulanzgrundlage auf die Stornogebühr verzichtet werden. Ein ärztliches Zeugnis oder entsprechende Nachweisdokumentation kann verlangt werden.

6. Nicht-Erscheinen

Wenn Sie zu einem bestätigten Termin unentschuldigt nicht erscheinen, wird der vollständige Behandlungspreis (100%) in Rechnung gestellt. Diese Gebühr deckt die reservierte Behandlungszeit, die für andere Patientinnen und Patienten nicht verfügbar war.

Ausstehende Storno- oder No-Show-Gebühren sind vor dem nächsten Termin zu begleichen. Bei wiederholtem Nicht-Erscheinen behält sich die Praxis das Recht vor, künftige Buchungen abzulehnen.

7. Preise & Abrechnung

7.1 Tarif & Abrechnung nach Zeit (Tarif 590)

Die Behandlungen werden nach Tarif 590 (anerkannt von EMR und ASCA) abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt im 5-Minuten-Takt:Die effektive Behandlungszeit beginnt mit dem Beginn der Therapie (nicht der Anamnese) und wird auf die nächste 5-Minuten-Einheit aufgerundet.

7.2 Krankenkasse – Zusatzversicherung & Kostenrückerstattung

Die Behandlungen stehen allen Patientinnen und Patienten offen – unabhängig davon, ob eine Zusatzversicherung vorhanden ist oder nicht. Die Rechnung wird nach Tarif 590 (EMR/ASCA) ausgestellt.Für Patientinnen und Patienten mit einer Zusatzversicherung (Komplementärmedizin / Naturheilkunde) gilt:

• Die Rechnung kann direkt bei der Krankenkasse zur Kostenrückerstattung eingereicht werden
• Die Höhe der Rückerstattung ist abhängig vom individuellen Versicherungsvertrag (Police)
• Die Kostengutsprache ist vorgängig selbstständig bei der Krankenkasse einzuholen
• Eine Erstattung durch die Krankenkasse wird von der Praxis nicht garantiert
• Storno- und No-Show-Gebühren werden von der Krankenkasse nicht übernommen und sind direkt durch die Patientin / den Patienten zu begleichen

7.3 Rechnungsstellung & Zahlungsmodalitäten

Die Rechnungsstellung erfolgt wie folgt:

• Rechnungen werden in der Regel 1–2 Wochen nach der Behandlung per E-Mail zugestellt
• Auf Wunsch können mehrere Behandlungen gesammelt und als Sammelrechnung per E-Mail ausgestellt werden – bitte entsprechend mitteilen
• Zahlung ausschliesslich per Banküberweisung (Angaben gemäss Rechnung)
• Zahlungsziel: 30 Tage nach Rechnungsstellung

Bei Zahlungsverzug werden Mahngebühren und ggf. Betreibungskosten in Rechnung gestellt. Ausstehende Beträge sind vor dem nächsten Termin zu begleichen.

8. Gesundheitliche Angaben & Kontraindikationen

Sie sind verpflichtet, vor und während der Behandlung vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand zu machen, insbesondere zu:

• Aktuellen Erkrankungen, Verletzungen oder Operationen
• Schwangerschaft
• Blutgerinnungsstörungen oder Einnahme von Blutverdünnern
• Herzschrittmacher oder andere Implantate
• Hauterkrankungen, offene Wunden oder Infektionskrankheiten
• Allergien (insbesondere auf Massageöle oder -cremes)
• Bekannten Kontraindikationen gegen Massagen oder manuelle Therapie

Die Therapeutin / der Therapeut behält sich das Recht vor, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn gesundheitliche Risiken bestehen oder die erforderlichen Angaben nicht gemacht werden. In solchen Fällen kann dennoch eine Ausfallgebühr anfallen.

9. Dokumentation & Dossier

Die Praxis ist gesetzlich verpflichtet, für jede Patientin / jeden Patienten ein Behandlungsdossier zu führen. Dieses enthält:

• Anamnesedaten und Befunderhebung beim Ersttermin
• Zustand der Person bei Übernahme zur Behandlung sowie relevante Vorgeschichte
• Art, Umfang und Verlauf der durchgeführten therapeutischen Leistungen
• Abrechnungsrelevante Daten (Tarif 590)

Sie haben das Recht, jederzeit Einsicht in Ihr Patientendossier zu verlangen. Korrekturen oder Ergänzungen können auf Anfrage vorgenommen werden.

10. Datenschutz & Aufbewahrung

Die Praxis erhebt und bearbeitet personenbezogene Daten (Name, Adresse, Gesundheitsdaten, Anamneseinformationen) ausschliesslich zum Zweck der Behandlung und Abrechnung. Die Datenbearbeitung erfolgt gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG nF, in Kraft seit 1. September 2023).

10.1 Aufbewahrungsfristen

• Geschäftsbücher und Rechnungen: 10 Jahre (Art. 958f OR)
• Patientendossier (Behandlungsdaten): empfohlen 20 Jahre ab Behandlungsabschluss – gemäss Empfehlung des Amts für Gesundheit Kanton Zürich, da seit 01.01.2020 die absolute Verjährungsfrist für Personenschäden 20 Jahre beträgt (Art. 128a OR)
• Eine endgültige Löschung von Patientendaten ist erst nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist möglich

10.2 Eingesetzte Software & Datenweitergabe

Für die Erbringung unserer Dienstleistungen werden zertifizierte externe Software-Dienste eingesetzt. Ihre Daten werden dabei im jeweils erforderlichen Mindestumfang an die entsprechenden Anbieter weitergegeben:

• Online-Terminbuchung: Name und E-Mail-Adresse werden zur Terminvereinbarung über ein externes Buchungssystem verarbeitet
• Terminverwaltung: Bestätigte Termine werden digital in einem Kalender-Dienst verwaltet
• Rechnungsstellung: Name, Adresse und Behandlungsdaten werden zur Erstellung von Rechnungen nach Tarif 590 in einer spezialisierten Abrechnungssoftware verarbeitet
• E-Mail-Kommunikation: Rechnungen und Terminbestätigungen werden per E-Mail versandt; dabei werden Ihre Kontaktdaten vom genutzten E-Mail-Dienst verarbeitet

Alle eingesetzten Drittanbieter sind nach anerkannten internationalen Datenschutzstandards zertifiziert (u.a. EU-USA Data Privacy Framework oder gleichwertige Zertifizierungen) und vertraglich zur datenschutzkonformen Verarbeitung verpflichtet.Darüber hinausgehende Weitergaben (z.B. an Inkassodienstleister oder Rechtsanwalt bei Zahlungsstreitigkeiten, an andere Gesundheitsfachpersonen) erfolgen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder aufgrund gesetzlicher Pflichten.10.3 Ihre Rechte

• Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung (soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen)
• Recht auf Einschränkung der Datenbearbeitung

11. Schweigepflicht & Diskretion

Die Therapeutin / der Therapeut untersteht der beruflichen Schweigepflicht. Sämtliche Informationen, die im Rahmen der Behandlung bekannt werden, werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben – ausser mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

12. Haftungsausschluss / Disclaimer

12.1 Keine Diagnosestellung

Die Praxis stellt keine Diagnosen im medizinischen Sinne. Die Komplementärtherapie / medizinische Massage dient der therapeutischen Unterstützung und Prävention, nicht der Diagnose von Krankheiten. Bei unklaren oder ernsthaften Beschwerden ist stets ein Arzt aufzusuchen.

12.2 Keine Heilsversprechen

Die Leistungen der Praxis sind therapeutischer und unterstützender Natur. Es werden keine Heilsversprechen gemacht. Behandlungserfolge können individuell stark variieren und sind nicht garantierbar.

12.3 Kein Ersatz für medizinische oder psychologische Behandlung

Die Komplementärtherapie / medizinische Massage ersetzt keine ärztliche Diagnose, keine schulmedizinische Behandlung und kein ärztlich verordnetes Medikament. Sie kann die Schulmedizin ergänzen, jedoch nicht ersetzen.

12.4 Haftungsbegrenzung

Die Praxis haftet nur für Schäden, die nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Handeln verursacht wurden. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder andere Folgeschäden wird keine Haftung übernommen.

12.5 Eigenverantwortung der Patientin / des Patienten

Sie nehmen die Behandlung auf eigene Verantwortung wahr und bestätigen, dass Sie über die Art und den Umfang der Behandlung informiert wurden und Ihr Einverständnis erteilen.

13. Verhaltensregeln & Hausordnung

• Bitte erscheinen Sie pünktlich zum vereinbarten Termin
• Bei mehr als 15 Minuten Verspätung kann die Behandlung verkürzt oder abgesagt werden; der volle Preis bleibt geschuldet
• Mobiltelefone bitte auf stumm schalten
• Respektvoller Umgang ist selbstverständlich und wird erwartet
• Die Praxis behält sich das Recht vor, bei unangemessenem Verhalten die Behandlung abzubrechen
• Kinder dürfen nur in Begleitung einer erwachsenen Aufsichtsperson mitgebracht werden

14. Änderungen dieser AGB

Die Praxis behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf www.manual-therapy.ch publiziert. Massgebend sind stets die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.

15. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

Stand: Zürich, 2026 | Manual Therapy